היום אני בעד דוגמאות, והנה תיאור מקרה:)

בוקר.

פותחת את תיבת המייל, מתחילה לקרוא מיילים, והנה אחד מהם בציטוט מדוייק:

“אשמח לקבל הצעת מחיר לעצוב כיסא כלה (סטנדרט) וכן לקבל דוגמאות”.

פעם הייתי מוציאה את מיטב הכוחות והיסודיות שלי, כותבת מייל חוזר שמברר קצת על התאריך, האולם,

האם יש במה במקום ומה עם הכיסא שהאולם מציע, ומצרפת הצעת מחיר מפורטת ומוסברת היטב, 

תמונות השראה, עוד קצת מענה חוזר לשאלות, עוד קצת בירורים מול ספקים על עלויות ספציפיות של כיסא

שהלקוחה הפוטנציאלית אהבה,

ואז מקבלת תשובה:

+ וואו, יקר לי מידי. לא חשבתי שפרחים חיים עולים יקר כ”כ

+ ביררתי והאולם לא מאשר עיצוב חיצוני, תודה

+ מתנצלת, בסוף החלטתי לחסוך ולקחת את הכיסא שהאולם מציע

תשובות לגיטימיות, הגיוניות, ובהחלט מתקבלות על הדעת – 

אבל אני הייתי נשארת מותשת מאחורי המסך…

היום, בס”ד כאחת שמסיקה מסקנות ולומדת מהשטח קיבלתי כאמור את המייל הנ”ל:

“אשמח לקבל הצעת מחיר לעצוב כיסא כלה (סטנדרט) וכן לקבל דוגמאות”.

ובאדיבות ונעימות עניתי:

קודם כל הרבה מזל טוב ושמחה שהגעת אלי:)

אשמח לבנות הצעה מתאימה ולשלוח תמונות, רק חשוב לי לדעת:

1.  האם האולם מאשר עיצוב חיצוני?

2.  מה התקציב שהגדרת לעיצוב?

גם אם אין לך סכום ממש רשמי, כדאי לתת טווח וכך בעז”ה אוכל לדייק לך הצעה מתאימה.

לאחר יומיים קיבלתי מענה:

בדקתי את העניין והאולם לא מאשר עיצוב חיצוני. תודה !

מסקנה:

1. שאלות נכונות יכולות לחסוך הרבה זמן ואנרגיה.

2. לקוחות לא מחפשים לעייף, להתיש או לקבל ממך מידע מקסימלי ולברוח באושר עם ים מידע,

למרות שבינינו – לפעמים זה מרגיש כך…

לפעמים הם פשוט לא יודעים, ועם קצת הכוונה – הם חוסכים מעצמם וממך טרחה גדולה.

מזדהה?

יש דרך להבין עם הלקוחה ממול מתאימה לנו עוד לפני לכתוב הצעת מחיר ולשלוח מידע מתיש וארוך, 

ולפעמים כדי להבין מהי, צריך לשלם שכר לימוד יקר.

איך זה עובד בעסק שלך?

ומה את לוקחת מכאן ללקוחה הבאה שלך?

שתפי אותנו בתגובות, נשמח לשמוע:)